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Recursos Humanos

Principios de Liderazgo

Ponemos al cliente primero
Se puede estudiar a los clientes. Uno puede escuchar a los clientes. Pero recién cuando uno se convierte en el cliente, es cuando realmente puede ofrecer un excelente servicio – cuando uno vive y respira las necesidades de sus clientes, sabe lo que quieren, incluso antes que ellos, anticipando sus necesidades cambiantes. Es casi como tener un sexto sentido.

Nos sentimos orgullosos en servir a nuestros clientes
Respondemos a las necesidades de nuestros clientes  de manera proactiva y buscamos entender mejor sus desafíos
Construimos relaciones con nuestros clientes


Tenemos una pasión por el rendimiento 
Si uno quiere un buen rendimiento, la motivación es el combustible que uno necesita. Cuando uno escucha, anima, aconseja, sonríe y motiva, uno puede estar seguro que todos estarán dispuestos a realizar ese esfuerzo adicional importante. Todos queremos ser parte de un éxito, y creando equipos de alto rendimiento es el combustible que impulsa el éxito en ISS.

Nos sentimos orgullosos en ofrecer excelente rendimiento y resultados 
Apreciamos y celebrar el excelente rendimiento y éxito 
Apuntamos a realizar un esfuerzo adicional


Fomentamos la innovación 
Los cambios ocurren – incluso cuando uno no quiere. Es una regla del mundo, entonces  ¿por qué adelantarse un paso? Hacer que el cambio ocurra, fomentar el cambio, conducir el cambio y los competidores serán los que estarán jadeando para ponerse al día. No hay que buscar el status quo,  hay que buscar la transparencia, adaptabilidad y creatividad en uno mismo y en los empleados de unos.

Siempre estamos abiertos a nuevas maneras
Buscamos oportunidades para mejorar nuestros sistemas y conceptos 
Valoramos la capacidad de adaptación y buena predisposición al cambio


Tratar a las personas con respeto 
Alguna vez ha tenido usted un maestro en la escuela que nunca gritó, pero que todo el mundo respetaba? Es muy posible de que el maestro haya demostrado una autoridad natural combinada con un profundo respeto por los estudiantes. Ese es exactamente el líder que uno aspira a ser: ojo a ojo con sus empleados, pero con una vista de pájaro del camino a seguir.


Lideramos con el ejemplo
Los grandes reyes de la antigüedad fueron siempre los primeros en salir, dirigiendo su ejército contra el enemigo feroz.  Afortunadamente, el  liderazgo diario en ISS es un trabajo más pacífico, pero todavía se necesitan modelos a seguir. Si uno toma responsabilidad y conduce desde el frente, entonces uno puede motivar a sus colegas y juntos desempeñarse mejor de una manera coherente.


Lideramos dando poder
La confianza es lo más difícil de otorgar. Es ceder poder. Pero como líder uno debe ser capaz de hacer precisamente eso. Dar a sus empleados en todos los niveles el poder de actuar. Al alentarlos a actuar, uno verá que ese regalo es tratado con respeto y responsabilidad. Y, en realidad, uno será el que recibirá: compromiso, lealtad y rendimiento.


Evolucionamos y también lo hacen los otros
Si uno quiere que una planta a crezca, uno no la contiene ni la restringe. Uno le da mucho espacio, luz y la nutre. Y, a pesar de que suene como un cliché, se trata de esto mismo lo que sus empleados y uno necesitan desarrollar: espacio para moverse, espacio para desplegar el potencial, un ojo para el talento y mucho coaching.

Crecemos siendo  abiertos y honestos acerca de nuestras fortalezas y debilidades 
Creamos espacio para el desarrollo personal y para la gente permitiendo que alcancen su potencial 
Identificamos y desarrollamos talento
Estamos orgullosos del desarrollo de nuestros propios sucesores


En ISS el trabajo en equipo es fundamental en nuestro desempeño
Todo el mundo puede reunir un grupo de gente fuerte y talentosa, pero hacerlas "jugar" juntos es una tarea totalmente diferente. Sólo pregúntale a cualquier gran entrenador de un club de fútbol. Como líder de ISS, es exactamente lo que se espera que uno haga. Al tratar a todos como individuos y al reconocer el potencial, uno podrá armar el mejor equipo posible.


Somos una empresa, una marca, una estrategia
Puede parecer una contradicción, pero sólo al mostrar un profundo respeto por las diferencias y fomentar las iniciativas locales uno puede realmente construir una compañía global con un solo corazón y alma. No importa cuán diferentes seamos a través de todas las fronteras, compartimos los mismos valores y principios. Conducimos, guiamos, actuamos, y hacemos negocios bajo el paraguas de la marca de ISS y enfatizamos el toque humano.